FAQ VENDREDI VIDE

Voici quelques réponses pour vous aider à organiser notre événement annuel « Vendredi Blanc » ! En bref : la promotion se déroule toute la journée du 15 novembre (de minuit à minuit HNE). Toutes les couvertures, portraits/impressions personnalisés et articles de base « à personnaliser » sont à -25 %. La réduction est automatiquement appliquée à votre panier.

Si vous avez d'autres questions que celles abordées ici, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@stayhomeclub.pro ; nous ferons de notre mieux pour vous aider ! Veuillez noter que nous répondrons à vos e-mails uniquement pendant nos heures d'ouverture. <3

Quelques questions qui pourraient surgir :

RE: COUVERTURES

Où peut-on expédier les couvertures ? Combien ça coûte ?

Les couvertures peuvent être expédiées aux États-Unis (gratuitement), au Canada (pour un tarif forfaitaire de 20 USD, quel que soit le nombre de couvertures que vous achetez) et au Royaume-Uni (pour un tarif forfaitaire de 25 USD, quel que soit le nombre de couvertures que vous achetez).

*AVIS IMPORTANT POUR LES CANADIENS* En raison de la grève imminente de Postes Canada et des retards de service prévus, nous avons temporairement retiré les options d'expédition de Postes Canada de nos bureaux. Nous offrons de nombreuses autres options d'expédition au Canada (ICS, Purolator, UPS, FedEx et livraison à vélo à 5 $ à Montréal). CEPENDANT : LES COUVERTURES SONT EXPÉDIÉES DES ÉTATS-UNIS PAR LA POSTE ET DEVRONT PASSER PAR POSTES CANADA AVANT D'ÊTRE ACHEMINÉES. Des retards d'expédition pourraient donc survenir ! Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée ! Consultez les dernières nouvelles sur les négociations ici .

POURQUOI LES COUVERTURES ONT-ELLES DES RÈGLES D'EXPÉDITION DIFFÉRENTES DU RESTE DU SITE WEB ?

Nos couvertures sont fabriquées sur commande par notre tisserand aux États-Unis. Elles sont expédiées directement de là, sans passer par nos bureaux de Montréal, au Canada. De ce fait, elles ne peuvent être expédiées avec d'autres articles ni vers des pays avec lesquels nous n'avons pas d'accord fiscal (en cas de problème à la douane, tout article retourné au tisserand ne nous est pas retourné et il n'y a pas de procédure de retour). C'est également pourquoi elles ne bénéficient pas de la livraison gratuite pour les Canadiens à partir de 115 $ : comme il s'agit d'articles volumineux expédiés depuis les États-Unis, il nous est impossible d'en supporter les frais de port.

ET SI JE VEUX COMMANDER D'AUTRES CHOSES AVEC MA COUVERTURE ?

Les couvertures ne peuvent pas être achetées avec d'autres articles de votre panier. Nous vous encourageons donc à passer une commande séparée avec tout ce que vous souhaitez ! Ainsi, vos autres articles seront expédiés plus rapidement (comptez une à deux semaines pour la fabrication et l'expédition des couvertures).

RE: CHOISISSEZ VOTRE PATCH

LES NOUVEAUX PATCHS SONT-ILS EN VENTE ?

Ce n'est pas le cas ! La réduction de 25 % sur les articles à personnaliser avec vos patchs s'applique uniquement à l'article de base (carnet en lin ou sac en jean). Les patchs seront disponibles à l'occasion du Black Friday dans deux semaines. Vous pouvez donc acheter les articles de base sans les coller vous-même plus tard (nous les pressons à chaud pour vous ici, mais l'adhésif des patchs adhésifs est très résistant ! Vous pouvez également les thermocoller).

RE: PORTRAITS PERSONNALISÉS

COMBIEN DE TEMPS AVANT DE RECEVOIR MON PORTRAIT ?

Hormis les portraits « entièrement personnalisés », dont la création peut prendre jusqu'à deux semaines, tous les portraits et tirages personnalisés ont un délai de production pouvant aller jusqu'à UNE SEMAINE . Vous recevrez votre copie numérique du portrait par e-mail ; soyez attentifs ! Si vous avez choisi l'impression d'un exemplaire physique, il vous sera expédié peu après réception de l'e-mail.

PUIS-JE AJOUTER DES PERSONNAGES SUPPLÉMENTAIRES À MON PORTRAIT PERSONNALISÉ ? QU'EN EST-IL DES DÉTAILS SUPPLÉMENTAIRES DESSINÉS À LA MAIN ?

Notre designer se fera un plaisir d'ajouter des détails particuliers ou des personnages supplémentaires à votre portrait, au-delà de ce qui est prévu sur le site web. Veuillez envoyer vos demandes par e-mail à aislinn@stayhomeclub.pro ; elle pourra créer une commande personnalisée pour vous !

RE: TOUT CE QUI PRÉCÈDE

SERONT-ILS À NOUVEAU EN VENTE POUR LE BLACK FRIDAY ?

Non, ces articles ne seront en vente qu'aujourd'hui. Les couvertures et les portraits personnalisés seront temporairement retirés du site dès la fin des soldes et ne reviendront qu'une fois toutes nos commandes du Black Friday expédiées. Les articles « Pick-Your-Patch » seront retirés du site avant l'ouverture du Black Friday et ne reviendront qu'après les soldes. Compte tenu de leurs délais de livraison respectifs, c'est probablement votre dernière chance d'obtenir une couverture ou un portrait personnalisé imprimé avant Noël .